许小燕 专业专注 服务为荣

图为许小燕（右）在为顾客讲解药物使用方法。

□ 严喻

2005年，许小燕从中国药科大学中药学院本科毕业后，就进入上海华氏大药房工作。17年来，她在一线岗位努力提高自己的专业知识和服务水平，先后取得药学、中药学执业药师资格证书，尽心尽力为公众提供专业、细致的药学服务。

不断学习提升专业能力

许小燕从工作之日起就将“专业专注，服务为荣”作为自己的职业理念。为了更好地指导患者合理用药，她一直不断坚持学习专业知识，充实自己，并多次参加各种药学技能竞赛。2016年，许小燕通过层层选拔，作为上海市的代表参加“全国药品流通行业岗位技能竞赛”，并凭借扎实的专业知识和熟练的业务技能获得药师组第一名。在2019年华氏杯药师技能竞赛中，她再一次凭借出色的业务能力，在激烈地角逐中脱颖而出，获得药师组第一名。

在许小燕看来，只有不断学习专业知识，提升自己的专业能力，才能更好地服务顾客，指导顾客合理用药、安全用药，守护大众健康。

积极参与抗疫不放松

2020年初，新冠肺炎疫情暴发，许小燕积极参与疫情防控工作，不怕苦、不怕累，凭着耐心、细致的服务，赢得了周边居民的一致好评。

除了积极调配和分发防疫物资，她还详细学习各种抗疫物资的使用方法与注意事项，认真指导周边居民合理使用防护和消毒用品。遇到前来咨询购买酒精喷雾的顾客，许小燕会主动为其讲解酒精喷雾燃点低、遇高温或明火容易起火等安全隐患，指导其购买其他相对安全的家用消毒液进行喷洒消毒；遇到购买84消毒液的顾客，她也会详细讲解不同消毒用途时所需的稀释比例和使用禁忌，避免顾客因使用不当影响身体健康。

疫情防控进入常态化阶段后，许小燕严格落实防疫工作的要求，每天对入店购药顾客进行体温测量、查验健康码与行程码等工作，并认真对购买退热止咳药的顾客按身份证实名登记。当遇到顾客没有带身份证，又急需购买需实名登记的药品时，许小燕耐心帮助顾客利用手机微信扫描“退热止咳药登记二维码”，调取小程序中的电子身份证进行核实，并提交相关信息，在严格执行防疫要求的同时积极为顾客排忧解难。

热心服务乐于奉献

在日常工作中，许小燕运用专业知识热心服务每一位顾客。

对前来购药咨询的慢病患者，许小燕会主动帮助其测量血压，详细了解用药情况和身体状况，并对用药注意事项进行充分说明。

一次，一位糖尿病患者因用药后身体不适来药店进行咨询。通过仔细询问，许小燕判断顾客可能因血糖控制不佳而引发了尿路感染。她向顾客详细解释了症状产生的原因，建议其及时前往医院进行相关检查，并根据检查结果咨询医生进行用药调整。几天后，该名顾客特意来到药店对许小燕表示感谢，并表示在调整降糖药并配合抗感染治疗后，他的不适症状已经缓解，血糖也得到控制。

除了专注做好本职工作外，许小燕还利用休息时间，积极参与上海华氏大药房劳模工作室的志愿服务等多项社会公益活动，为有需要的人群提供药学咨询服务，宣传疾病预防、安全用药知识。同时，她还利用线上线下多种渠道，帮助慢病患者调整饮食结构，规范运动，让更多的患者能正确地理解疾病，积极治疗，提高生活质量。

“我希望能尽自己所学，保障公众用药安全，帮助更多患者提高生活质量。”许小燕表示，药师岗位虽然平凡，但只要爱岗敬业，平凡的岗位也能为药品安全合理使用发挥重要作用。