【“身边最美药师”风采录 药师在线】银潇文 凌晨两点，翻越唐古拉山

图为银潇文（左）开展质量管理工作。

□ 雅欣

2020年2月18日凌晨两点，在零下23℃的风雪肆虐中，一辆灰色的小汽车以不足每小时30公里的速度在海拔5231米的唐古拉山上缓行，玻璃上积了厚厚的雪，四下白茫茫一片。在车里，即使穿着厚厚的棉衣开着暖气，仍然让西藏益德医药有限公司的质量负责人银潇文感到浑身冰冷、头痛欲裂，但此时，她只有一个念头：回到拉萨。

这是银潇文和丈夫从老家西安出发的第二天。为了赶回拉萨，他们要跨过昆仑山口，穿过可可西里，翻越唐古拉山……天气如此恶劣，他们为什么要着急赶回拉萨？

这得从18年前说起。

一次义诊 心属第二故乡

2003年初，本科毕业、在药厂做了三年质量工作的陕西姑娘银潇文，取得了执业药师资格证。之后她来到西藏，在零售药店从事用药咨询工作。当时从内地来到拉萨的执业药师不足5人，药学相关专业的仅她一人。交通不便、信息闭塞，使药店可供使用的药品品种很少，加之语言不通，药店员工缺乏专业背景，她所在的药店很难满足患者用药需求。在认真分析药店面临的问题后，银潇文着手开展门店藏语口语及药品专业知识培训，规范进货渠道，积极参加当地药监部门组织的“安全用药月”活动，大力宣传合理用药知识，为药店赢得广泛赞誉。

真正让银潇文决心植根西藏的，是她作为志愿者随拉萨市发改委联合一家医院到林周县阿郞乡开展义诊赠药活动的一段经历。2005年的拉萨，交通还不发达，边远山区的农牧民很少有条件到城里就诊。时值初冬，银潇文和同行人员凌晨三点就出发，到阿郞乡已经是下午一点，而许多农牧民携家带口已在现场等候。

很多患者不会说汉语，在当地工作人员的协助下，银潇文根据随队医生的诊断，给农牧民配发药品，并讲解用药方法，直到下午6点义诊赠药活动结束后，她才吃上当天的第一顿饭。通过与当地工作人员交流，银潇文得知，当天有的牧民是骑马七八个小时赶来问诊的。

银潇文一行赶回拉萨已是次日子夜。这次义诊经历，使银潇文深受触动。高原气候环境较恶劣，加上牧民长期住帐篷、吃生冷食物，使得胃肠道疾病、心血管疾病、风湿关节病及眼病多发，而提供健康服务恰恰又是她力所能及。她暗自下定扎根西藏的决心，要把这里当作自己的第二故乡。

学无止境 心系顾客需求

在拉萨，药店都有藏药销售，但只有熟悉藏药特性才能指导顾客合理用药。为此，银潇文狠下功夫，去图书馆查询医药典籍，购置藏医药书籍；去当地藏药厂参观，借阅产品使用指南；利用周末去野外辨认药材，向西藏自治区食品药品检验研究院的专家悉心求教，并借来《藏药标准》进行比对核查，逐渐积累起丰富的藏药材知识。

拉萨是旅游城市，门店经常遇到因高原反应而身体不适的游客，银潇文在指导他们合理用药缓解症状的同时，还耐心讲解在高原上的注意事项与如何克服高原反应带来的心理恐慌等。对购买藏药的游客，银潇文还主动进行登记，并定期电话回访了解用药情况。

为了更好地服务来自世界各地的游客，银潇文利用空闲时间，重拾丢掉多年的英语，并主动与旅行社建立合作，为有需要的涉外旅行团义务提供药事服务。边学习边实践，银潇文于2007、2008年分别通过了全国职称英语卫生类C级和B级的考试。

付出必有收获。2012年，银潇文被西藏自治区药监部门推荐参加全国优秀药师选拔赛，并最终获评“2012年度中国药学会优秀药师”。

抓住机遇 实现优雅转身

2014年，银潇文加入西藏益德医药有限公司，成为该公司的质量负责人。从加入公司的第一天起，她就严格遵守药品经营质量管理规范的要求，把“质量工作无小事”的理念贯穿在工作始终。围绕着公司制定的质量方针，银潇文着手建立健全质量管理体系，并按照“PDCA”（计划、执行、检查、处理）循环开展质量策划、质量控制、质量保证、质量改进和质量风险管理活动。

公司每一次迎接检查，都是银潇文任总指挥，由她全面负责。从开会部署、部门指导到岗位检查、票据凭证核对，小到一张单据、一笔数据、一份签字她都亲自查看，确保公司多年来合规开展经营活动，完成了从零售药店药师到流通企业质量负责人的华丽转身。

作为公司质量负责人，银潇文在工作中严格要求自己的同时，还热心帮助同事进步。质量部的次仁德吉刚刚大学毕业时，对质量管理和药品法律法规都不熟悉，银潇文耐心给她单独讲解、传授经验，并鼓励她考取执业药师资格证书。在银潇文的指导和帮助下，次仁德吉逐渐成为可以独当一面的优秀质量管理人员。

千里路程 难阻抗疫之心

2020年初新冠肺炎疫情暴发。银潇文当时正在西安休假。当她得知拉萨有确诊病例后，心急如焚。她深知此时及时返岗、公司及时复产对于医疗用药资源相对薄弱的西藏地区抗疫至关重要。

尽管2800多公里的路程中困难重重，她还是义无反顾地踏上了返藏之路。

2020年2月16日清早7点，银潇文和丈夫带上食物和被子从西安出发。路上不敢轻易停车，因为一旦停车，车辆就会迅速冷却，无法启动；每每车停下来稍稍休息时，她都要不时摸一摸车盖，感觉温度要降下来，就迅速打着车，继续前行……

然而，再大的困难都阻挡不了夫妻二人返回西藏抗疫的决心。于是，出现了文章开头的一幕……就这样，他们历时三天两夜，在2020年2月18日晚上终于抵达拉萨。

顾不上多休息，银潇文就立刻投入工作，协助其他同事顺利返岗，并协调公司向拉萨市新冠肺炎疫情联防联控指挥中心捐赠防疫物资。

从药品生产到药品经营，从药品零售中的用药咨询到批发企业全面质量管理，银潇文已在药品行业工作了22年。昔日的成绩已是过去，空杯心态才是工作出发的动力，正如她自己所说：“人生就像一段旅程。停在原地，一辈子只能看到相同的风景；只有不停前行，才能发现越来越美的景色。”

编后

至本期，2019～2020年度“‘身边最美药师’风采录”专栏结束。通过该专栏我们认识了30位“身边最美药师”。他们爱岗敬业、甘于奉献，获得群众的普遍认可。相信他们的事迹，能激励更多的执业药师，忠于职守、进德修业，提升药学服务质量，全心全意守护人民群众的用药安全。