售后宝×邦德激光：服务管理系统获评ToB行业数字化转型优秀案例！

　　过去一年，To B领域经历了深刻的变化，技术融合与服务模式创新为行业注入活力，“稳中求进”成为企业发展的核心策略，很多企业凭借已经积淀的优异技术能力、产品能力以及服务能力，通过深入一线帮助和影响到更多数字化转型企业。3月22日,“韧性生长、共话未来”To B头条行业大会在北京盛大举办，新一代智能客户服务解决方案提供商售后宝应邀出席，并凭借与邦德激光的合作荣获“数字化转型优秀案例”。

　　售后宝×邦德激光

　　构建全球化的服务管理系统

　　▶案例背景：智能制造推进，服务升级势在必行

　　邦德激光成立于2008年，是一家集激光加工应用产品研发、生产、销售、服务四位一体的全球知名激光智能解决方案提供商，总部位于山东济南，拥有全球员工2700+，服务全球180+个国家和地区，连续四年全球销量第一。

　　邦德激光CIO韩镇泽先生认为，高新制造企业更应坚定发展数字化，代表制造业先进的数字生产力，这是企业建立长期竞争优势，参与国际竞争，振兴“中国造”的基石。通过借助新兴使能技术进行实践，实现智能制造转型升级，推动企业管理变革和运营创新，达到企业数字化战略的落地是制造企业实现数字化创新的重大法宝。

　　制造企业的数字化进程正在加速，邦德激光作为高新制造企业，近年来数字智能发展迅猛。随着智能制造的推进，邦德激光的产品在市场上的竞争力越发强劲，近两年，大功率产品问世，对服务渠道、服务质量提出了更高的要求，需要更快捷的备件调拨、颗粒度更细的过程管理。此外，邦德激光的客户遍布海内外，直销和经销模式并存，急需一套贯通海内外，统一各渠道的服务标准。

　　▶案例介绍：将客户满意度作为关键提升点，构建支持海内外售后服务的数字化系统

　　通过合作，售后宝为邦德激光构建了新一代数字化客户服务体系，可以支持国内和海外多国售后服务，集设备报修、设备支持、过程管理等功能于一体。

　　◆端到端的服务交付流程：实现集客户提报、业务受理、问题解决、备件/人员调度、回访关单、数据沉淀为一体的完整业务流程;

　　◆业务精细化监管：全面管理各个国家与地区，各个业务组织的运营状态，支持内部结算线上化;

　　◆资源调度与优化：建设服务工程师自动派单体系服务备件立体化调拨系统;

　　◆数据贯通与协作：支持与邦德激光内部使用其他系统进行集成，实现业务互通，数据同步;

　　◆合规出海，符合当地使用：符合海外各国家/地区政策合规，多语言界面海外使用体验佳，符合当地人员使用习惯。

　　未来，售后宝将持续深耕、探索制造业的数智化转型之道，不断结合客户需求与行业发展趋势来为企业提供可落地、可执行、高能效的解决方案，助力行业长效健康发展。