2024世界药师日：京东健康建成业内规模最大药师团队 当好用药安全守门人

9月25日是世界药师日。今年世界药师日的主题是“药师:满足全球卫生需求”。在全球医药健康需求复杂多元的当下,药师的工作价值需要被更多人看见。不仅是因为药师是患者用药安全的第一道防线,也关系着医疗健康服务的整体质量和效率。

作为线上健康消费第一入口,京东健康拥有一支目前行业内规模最大、覆盖线上线下的药师团队,提供专业、及时、便捷的药师咨询服务和用药指导。用户通过京东APP搜索“药师”,即可获取药师服务。

打造行业内规模最大药师团队  保障用户用药安全

国家药品监督管理局执业药师资格认证中心的数据显示,截至今年5月,全国累计在注册有效期内的执业药师80.8万人,每万人口执业药师为5.7人,与国际水平的6.2名存在一定差距。

早在2016年,京东健康就设立了100%由执业药师在线的药事服务中心;2022年,京东健康又推出线上药学门诊。目前,京东健康已经建立了超过万人的、行业内规模最大的药师团队。

如果用户日常遇到用药方面的问题,例如“饭前吃和空腹吃有什么区别?”“一日三次等于随餐吃药吗?”“吃药时是不是喝水越多越好?”等,都可以随时通过京东APP搜索“药师”,免费在线咨询执业药师,药师会通过药物的性质、用法、用量、注意事项及可能的不良反应等信息,给予用药指导。

京东健康药学门诊则由来自医院的临床药师为用户提供在线药事服务,包括药物治疗效果评价、诊后用药方案调整建议、药物治疗方案随访、药学知识科普等。如有用户同时服用多种慢性病治疗药物,或者妊娠期或哺乳期妇女、肝肾功能不全患者不知道如何科学用药,都可以在药学门诊获取专业建议和用药方案。

此外,在线下的京东大药房自营门店,执业药师们会开展药品知识管理、处方审核、药品质量管理、用药指导等专业药学服务,并且指导、监督药房营业员科学地进行药品销售工作,帮助消费者合理购药、合理用药。

发挥药师专业优势 构建合规经营良好业态

京东健康作为国内最大的医药零售渠道,仅2023年就已售出10亿盒药品。秉持着以用户健康为中心的理念,保障药品在售前、售中、售后的合规、安全,也是京东健康药师团队的专业职责。

在药品入仓前,京东健康的药师团队,会对药品厂商、供应商进行严格的资质审核,并设定准入规则、合规条例等内容,识别经营过程中可能存在的质量风险,形成解决问题的闭环。药师还会对京东健康互联网医院开出的处方,进行严格审核,以确保处方所列药品的合理性、安全性和有效性。

2021年,由京东健康药师团队牵头成立了药事管理与药物治疗学委员会,负责分析、评估用药风险和药品不良反应事件,推动健康准确用药和合理药物研发。

通过对药事领域经营管理的合规把控,京东健康药师团队筑牢了用药安全隐患“防火墙”,以更安全、专业、全面的用药服务体系,构建良好的行业生态,为药企及药店发展营造健康有序环境。

目前,依托于京东健康构建的“医+药+检”的一站式医疗健康服务能力,用户正在逐步养成“医生线上看”“检查在家做”“药品送到家”的健康消费习惯。京东健康通过完善了“医生+药师+护士”三大类服务人员配置,充分发挥各方的专业优势互补共建,真正满足用户的多元化、个性化健康需求。

未来,京东健康将始终坚持以用户体验为先、以技术创新驱动,不断提升药学服务等领域能力,在医疗健康服务的全场景中,为用户创造更大价值。