第十八届中国医院院长年会在江城圆满落幕，AI+全病程管理成瞩目焦点

2024年8月30-9月1日，“第十八届中国医院院长年会”在武汉圆满落幕。本届年会以“锚定新质生产力”为主题，通过一系列聚焦新技术、新场景、新范式的专题论坛，探讨医疗健康领域技术革新、精细化管理与理念转型之道，为新时代公立医院高质量发展提供创新动能。

开幕式上，《中国医院院长》杂志执行社长张智慧在致辞中强调：新质生产力，乃是代表着新技术、缔造新价值、契合新产业、重塑新动能的全新生产力形态。“聚力医疗新质生产力”是今天论坛的主题，更是医疗行业当前及未来很长一段时间发展的核心命题。

新质生产力既包括技术和业态模式层面的创新，也包括管理和制度层面的创新。随着医疗改革步入关键密集期，如何精准构建一套既能满足医院运营需求、提升医护人员效率，又能切实回应患者增量服务期待的连续性医疗服务体系，已成为公立医院迈向高质量发展道路的必由之路。

而在本次参展商中，除了众多药企外，AI赋能的全病程管理平台——微脉展位尤为引人注目。浙江省医院协会会长马伟杭亲临现场，对微脉的患者增量创新服务模式给予高度评价。众多与会嘉宾纷纷驻足交流，对微脉与公立医院共同打造的线上+线下、院内+院外、随机到专属、单次到周期、人工到智能的连续性患者增量医疗服务体系给予高度认可。

在微脉展位上，医院管理者围绕诊后、院后、术后及检后管理服务体系构建中的痛点展开讨论：

一方面，针对患者离院后高脱落率问题，诸多医院积极尝试设立呼叫中心、诊后随访中心，并利用微信等社交工具搭建医患沟通桥梁。然而，医患互动频次不足、管理效率较低，患者体验欠佳。

另一方面，为深化医疗服务内涵与外延，各医院积极组建团队，倾力打造慢病管理中心、专病管理中心等，致力于为患者提供更细致入微、连贯有序的周期性医疗服务。然而，在探索实践中，普遍面临医护人员运营经验匮乏、运营策略尚待完善、服务履约困难等难题，导致患者留存率与复诊率难以提升。

更为关键的是，绩效激励机制建设的滞后性，也影响了医护人员的积极性与参与度，这无疑为患者精细化管理可持续发展蒙上一层阴影。

在此背景下，微脉通过技术+运营的“组合拳”，助力公立医院构建贯穿“院前-中-后”的连续性医疗服务闭环，赋能医院「做优存量、做大增量」，提升医院服务质量与效率，改善患者就医体验，增加医护服务性收入，推动医院向高覆盖、强运营、更精准的精细化医院管理模式迈进。

据了解，微脉历经9年探索，已与超过500家公立医院共探全病程管理模式，覆盖1000多种疾病管理路径，管理患者达300万人次，这些实践经验为与会医院管理者带来新的运营管理思路。

以恩泽医疗中心(集团)为例，与微脉合作7年来，通过“妇幼全生命周期健康管理”、“诊后全病程管理”等项目的实施，服务覆盖产科、妇科、甲乳外科等26个科室，涵盖37个细分病种，医院服务满意度持续稳定在98%以上;跨科室转介率(产科分娩到儿科门诊)引流从原有的 30% 上升到 70% 以上;重点病组入院率(乳甲穿刺病理阳性)由57% 提升至 78%，这些数据充分验证了全病程管理模式在提升服务质量、优化患者依从性及改善患者就医体验方面的成效。

值得一提的是，年会期间，微脉自主研发的国内首款健康管理智能应用——CareAl首次公开亮相。它能够根据用户交互内容提供多形态的健康建议、疾病风险评估及早期预警，并为患者推荐合适的医生、延续性服务，为公立医院带来更广阔的增量服务价值。

向“新”而行，以“质”致远。本次院长年会为公立医院高质量发展指明方向，积极整合院内医疗资源与外界创新要素，不断引入新理念、技术和管理模式，推动医疗服务流程再造、规则重构、功能塑造和体系新建，加快形成独属医院的新质生产力，已是摆在公立医院面前的紧迫任务。